Quels sont les modes de livraison ?

Par colissimo de 1 à 6 bouteilles Par transporteur Géodis au-delà de 6 bouteilles Par transporteur Géodis au-delà de 6 bouteilles, livraison à la demi-journée y compris le samedi matin Par chronoposte (limité à 18 bouteilles) En enlèvement dans nos locaux à Bordeaux (limité à 36 bouteilles) En point relai (limité à 24 bouteilles)

Que signifie « libellé de votre adresse » ?

Ce champs est obligatoire, il permet d’enregistrer différentes adresses. Pour cela , il vous suffit de remplir ce champs en l’intitulant par exemple « bureau » si vous souhaitez vous faire livrer à votre bureau ou alors « parents » si c’est chez vos parents….. et de finir de compléter tous les autres champs de l’adresse.

Les vins que j’ai commandé ne correspondent pas à ma commande

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande ou que vous avez reçu une bouteille qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par courriel à call-center@wineandco.com en précisant votre numéro de commande ou par téléphone au 0800 1000 20.

Comment obtenir une facture ?

Nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique « Mon compte » dans l'onglet « Mes commandes et factures » ou alors nous faire la demande par mail à call-center@wineandco.com

Problème de qualité

Si vous trouvez que le vin ne correspond pas à ce que vous recherchez sans pour autant qu’il ait un problème de qualité, vous pouvez nous retourner votre commande à vos frais à l’adresse suivante : Wine and Co, 7 rue du Commandant Charcot, 33290 BLANQUEFORT. Pensez à indiquer vos coordonnés, votre numéro de commande ainsi que vos remarques à l’intérieur du colis. Dès réception, nous vous rembourserons les bouteilles qui nous seront parvenues intactes.

Utilisation de code promotionnel

1 seul code peut être utilisé par commande. Les codes ne s’appliquent pas sur les commandes ventes privées et ni sur les commandes de primeurs. L'utilisation d’un code sur une commande ne permet pas en parallèle le crédit des points de fidélité.

Casse lors de la livraison

Vous pouvez ouvrir les colis et vérifier le contenu lors de la livraison. Vous pourrez ainsi noter vos remarques sur le bordereau de livraison et nous informer par mail en cas de problème. Si des bouteilles sont cassées, nous vous invitons à refuser le colis et à bien le préciser sur le bordereau de livraison. Nous vous proposerons une nouvelle commande de remplacement si les vins sont toujours disponibles ou alors des vins équivalents en cas de rupture. Nous pourrons aussi vous proposer un remboursement.

Insérer une carte cadeau

Vous pouvez à l’étape 3 de votre panier, joindre un message pour le destinataire de l’envoi.

Suivre votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail d’avis d’expédition de notre part dans lequel vous pourrez effectuer le suivi.

Uniquement les grands crus classés par lot de 12 sont livrés en caisse bois d’origine. Sinon les envois se font dans des cartons.

Le chai n’a pas la possibilité de coliser par lot donc pour l’achat de plusieurs lots de 3 ou 6 bouteilles, le chai peut tout à fait regrouper plusieurs références dans un carton de 12.

Liste des points relais

Vous pourrez trouver la liste des points relais les plus proches de chez vous lors de la saisie de votre commande, après avoir choisi la livraison en point relais ( à l’étape 3 de votre panier).

Désabonnement de nos newsletters

Si le lien de désabonnement ne fonctionne pas, nous vous remercions de nous envoyer votre demande par mail à call-center@wineandco.com

Demande de changement d’adresse après expédition de la commande

Si vous demandez un changement d’adresse alors que votre commande a déjà été expédiée, des frais supplémentaires de 15 € seront appliqués sauf si le changement reste dans le même département. Nous vous remercions de contacter le service client pour en faire la demande et si nécessaire faire le règlement des 15 €. Aucun changement d’adresse n’est possible avec les envois par colissimo.

#RestezChezVous, Wineandco s'occupe de vous !

Mise a jour le jeudi 26 novembre 2020

Les livraisons à domicile pour la France, la Belgique, l'Italie, Le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Autriche sont assurées, cependant les délais de livraison peuvent être allongés.

Chères amatrices, chers amateurs de vins !

Suite à l’annonce du reconfinement, nous adaptons de nouveau notre fonctionnement. L’ensemble des équipes qui ont la possibilité sont de retour en télétravail. Nous restons donc bien entendu à votre service pour toutes vos demandes concernant vos commandes, mais aussi pour vous offrir des conseils vins nécessaires à la période !

Bonne nouvelle, nos transporteurs nous ont confirmés que les livraisons en points-relais, les livraisons à domicile (dans le respect des gestes barrières) restent assurés ainsi que les retraits des commandes dans nos bureaux à Bordeaux. Pour cette dernière option, nous vous demanderons, dans la mesure du possible, de nous indiquer par mail ou téléphone votre date et horaire de passage.

Comme d’habitude notre service client reste joignable par téléphone au 0800 1000 20 et par mail sur [email protected] ainsi que sur l’ensemble de nos réseaux sociaux pour répondre au mieux à vos interrogations.

Un conseil concernant les commandes des fêtes de fin d'année, nous vous invitons à les anticiper dès à présent, afin d'être livré à temps.

Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.

Prenez soin de vous et de vos proches, restez chez vous et continuez de déguster de bons vins.

Toute l’équipe Wineandco.com

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