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Questions fréquentes

Livraison, commande, retours, cagnotte : retrouvez les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Nous écrire 05 56 02 00 20

Livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons cinq modes de livraison en France métropolitaine, selon le nombre de bouteilles commandées :

  • Colissimo : 7,90 € de 1 à 3 bouteilles, 10,90 € de 4 à 6 bouteilles. Livraison en 3 à 5 jours ouvrés, du lundi au samedi.
  • Chronopost : de 7 à 48 bouteilles, 12,90 €. Livraison en 1 à 2 jours ouvrés, sur rendez-vous, du lundi au samedi de 8h à 18h.
  • Geodis : dès 1 bouteille, 19,90 €. Livraison en 3 à 5 jours ouvrés, à la journée, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • Point relais Chronopost : jusqu'à 12 bouteilles, 9,90 €. Livraison en 2 à 3 jours ouvrés, avec un SMS dès que votre colis est disponible.
  • Retrait dans nos locaux : jusqu'à 24 bouteilles, gratuit, le jeudi suivant votre commande, au 67 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux. Un e-mail vous prévient dès que votre commande est prête.
La livraison est-elle offerte à partir d'un certain montant ?

Il n'existe pas de livraison offerte systématiquement. Les frais affichés correspondent à une participation aux coûts réels d'acheminement de vos bouteilles.

Lors de certaines opérations commerciales ponctuelles, un code promotionnel peut permettre la gratuité des frais de port. Ces offres sont annoncées par e-mail et sur le site.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui. Nous livrons la Belgique aux mêmes tarifs que la France métropolitaine, ainsi que l'Allemagne, l'Italie et l'Autriche via un transporteur spécialisé, pour 19,90 €, en 5 à 10 jours ouvrés.

Pour tout autre pays, contactez-nous à [email protected] ou au 05 56 02 00 20.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Colissimo : un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué ou reprogrammer la livraison sur laposte.fr.

Chronopost : le transporteur vous contacte au préalable pour convenir d'un créneau. En cas d'absence, il vous rappelle pour reprogrammer.

Geodis : la livraison est planifiée à la journée. En cas d'absence, un nouveau créneau vous est proposé.

Comment sont emballées mes bouteilles ?

Nos envois partent dans des cartons conçus pour le transport du vin, qui limitent au maximum les risques de casse. Notre chai peut regrouper plusieurs références dans un même carton de 12 bouteilles.

Caisse bois d'origine : certains crus de Bordeaux peuvent être livrés dans leur caisse bois, sans que ce soit systématique. La caisse bois ne protégeant pas contre la casse, elle est en général ouverte et les bouteilles sont placées dans un carton sécurisé.

Si vous souhaitez recevoir votre commande en caisse bois fermée, le transport doit être assuré par Geodis. Contactez notre service client au 05 56 02 00 20 ou à [email protected] pour l'organiser.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail d'avis d'expédition avec un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur.

Pour les envois Colissimo, le suivi est aussi accessible sur laposte.fr avec votre numéro de colis.

Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande :

  • par carte bancaire en ligne : Visa, Mastercard, Eurocard ou American Express ;
  • par virement bancaire : les coordonnées sont communiquées sur demande par notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Comme pour toute vente à distance, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit ou demander une modification avant expédition, contactez notre service client le plus tôt possible : au 05 56 02 00 20, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou à [email protected].

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code dans le champ prévu lors de la validation de votre panier. Deux règles à retenir :

  • un seul code par commande ;
  • les codes ne sont pas valables sur les ventes privées ni sur les commandes de primeurs.
Comment obtenir ma facture ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace client, rubrique Mes commandes et factures. Vous pouvez les télécharger à tout moment.

En cas de problème, écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 05 56 02 00 20 en précisant votre numéro de commande.

Puis-je commander des primeurs et des vins disponibles dans une même commande ?

Oui. Les vins disponibles immédiatement sont expédiés séparément des primeurs, qui ne sont livrés qu'après leur mise en bouteille par les châteaux.

Si votre commande comprend des primeurs de millésimes différents, vous recevez une livraison distincte par millésime.

Retours et qualité

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande :

Nous prenons en charge la situation dans les meilleurs délais.

Que faire en cas de casse lors de la livraison ?

Vérifiez le contenu de vos colis à la réception. Si vous constatez des dommages :

  • refusez le colis et indiquez-le clairement sur le bordereau de livraison ;
  • prévenez-nous par e-mail à [email protected].

Selon la disponibilité des références, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Le vin que j'ai reçu présente un défaut, que faire ?

Nous distinguons deux situations.

Le vin ne vous plaît pas, sans défaut avéré : vous pouvez nous le retourner à vos frais à l'adresse Wine and Co, 7 rue du Commandant Charcot, 33290 Blanquefort, avec vos coordonnées, votre numéro de commande et vos remarques. Dès réception, nous remboursons les bouteilles arrivées intactes.

Le vin présente un défaut de qualité : écrivez-nous à [email protected]. Nous vous envoyons un bon de retour Colissimo sans frais, puis nous dégustons le vin en interne :

  • défaut confirmé : remboursement intégral, bouteilles déjà ouvertes comprises ;
  • aucun défaut constaté : remboursement des seules bouteilles retournées.
Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le délai dépend du mode de paiement utilisé :

  • carte bancaire : remboursement sous 24 à 48 heures, avec parfois quelques jours de plus selon les délais interbancaires ;
  • virement bancaire : comptez 1 à 2 semaines avant qu'il apparaisse sur votre compte.

Cagnotte wineandco

Comment fonctionne la cagnotte wineandco ?

La cagnotte est votre solde fidélité, exprimé en euros. Elle se crédite dès votre premier achat, de trois façons :

  • 1 % du montant de chaque commande éligible ;
  • 1 € par avis produit déposé sur le site ;
  • des opérations commerciales ponctuelles qui ajoutent des crédits.

Votre solde est consultable à tout moment dans votre espace client.

Comment utiliser ma cagnotte ?

Au moment de commander, indiquez dans votre panier le montant de votre choix à utiliser depuis votre cagnotte. Il est déduit du total de votre commande.

La cagnotte s'applique-t-elle à toutes mes commandes ?

Non. Le crédit cagnotte ne s'applique pas :

  • aux commandes de vins en primeur ;
  • aux commandes passées lors des ventes privées ;
  • aux commandes comportant un code promotionnel, car code et cagnotte ne sont pas cumulables.
Ma cagnotte a-t-elle une date d'expiration ?

Oui. Le solde de votre cagnotte expire 1 an après votre dernière commande. Pour le conserver, il suffit de passer une commande avant cette échéance.

Mon compte

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevez un lien de réinitialisation en quelques minutes. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Si vous ne recevez rien, contactez-nous à [email protected] ou au 05 56 02 00 20.

Comment me désabonner des newsletters ?

Vous avez deux possibilités :

  • dans votre espace client, rubrique Préférences de communication, où vous choisissez précisément les e-mails que vous souhaitez recevoir ;
  • en cliquant sur le lien de désabonnement en bas de chaque e-mail.

Si le lien ne fonctionne pas, écrivez-nous à [email protected] en précisant l'adresse à désabonner.