Comment pouvons-nous vous aider?

Nous proposons 5 modes de livraison selon la taille et la destination de votre commande:

• Colissimo - 1 à 3 bouteilles: 7,90 € / jusqu'à 6 bouteilles: 10,90 €. Suivi disponible sur laposte.fr. Livraison du lundi au samedi.
• Chronopost - jusqu'à 60 bouteilles, 12,90 €. Livraison sur rendez-vous, du lundi au samedi, 8h–18h.
• Géodis - au-delà de 60 bouteilles, 19,90 €. Livraison à la journée, du lundi au vendredi, 9h–18h.
• Point relais Chronopost - limité à 18 bouteilles. Vous recevez un SMS dès que votre colis est disponible au relais.
• Retrait dans nos locaux - limité à 36 bouteilles, gratuit. 67 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux. Un e-mail vous prévient dès que votre commande est prête.

Il n'existe pas de livraison offerte systématiquement. Les frais affichés correspondent à une participation aux coûts réels d'acheminement - nous veillons à proposer des tarifs parmi les plus compétitifs du marché pour la livraison de bouteilles.

Lors de certaines opérations commerciales ponctuelles, un code promotionnel peut permettre la gratuité des frais de port. Ces offres sont communiquées par e-mail et sur le site.

Oui. Nous livrons en Belgique aux mêmes tarifs qu'en France métropolitaine, et également en Allemagne, Italie et Autriche via un transporteur spécialisé (délai de 5 à 10 jours ouvrés à partir de 19,90 €).

Pour toute livraison dans un autre pays, contactez-nous à [email protected] ou au 05 56 02 00 20.

Colissimo: un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous avez 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de poste indiqué ou reprogrammer une livraison sur laposte.fr.

Chronopost: le transporteur vous contacte au préalable pour convenir d'un créneau. En cas d'absence, il vous rappellera pour reprogrammer.

Géodis: la livraison est planifiée à la journée. En cas d'absence, un nouveau créneau sera proposé.

Les envois sont réalisés dans des cartons spécifiques au transport de vin, conçus pour limiter au maximum les risques de casse. Notre chai peut regrouper plusieurs références dans un même carton de 12 selon les besoins du colisage.

Caisse bois d'origine: certains crus de Bordeaux peuvent être livrés dans leur caisse bois, mais ce n'est pas systématique. La caisse bois d'origine ne garantissant pas contre la casse lors du transport, elle est en général ouverte et les bouteilles replacées dans un carton sécurisé.

Si vous souhaitez impérativement recevoir votre commande en caisse bois fermée, le transport devra être assuré par messagerie (Géodis). N'hésitez pas à contacter notre service client au 05 56 02 00 20 ou à [email protected] pour organiser cela.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail d'avis d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur.

Pour les envois Colissimo, le suivi est également accessible sur laposte.fr avec votre numéro de colis.

Vous pouvez régler votre commande de plusieurs façons:

• En ligne ou par téléphone - Visa, Mastercard ou American Express
• Par virement bancaire - coordonnées disponibles sur demande auprès de notre service client

Comme pour toute vente à distance, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit ou demander une modification avant expédition, contactez notre service client le plus tôt possible: par téléphone au 05 56 02 00 20 (lundi–vendredi, 9h–18h) ou par e-mail à [email protected].

Saisissez votre code dans le champ prévu lors de la validation de votre panier. Quelques règles à retenir:

• 1 seul code par commande
• Les codes ne sont pas valables sur les ventes privées ni sur les commandes de primeurs

Vos factures sont disponibles directement dans votre espace client: Mon compte -> Mes commandes et factures. Vous pouvez les télécharger à tout moment.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 05 56 02 00 20 en précisant votre numéro de commande.

Oui, c'est possible. Les vins disponibles immédiatement seront expédiés séparément des primeurs, qui ne sont livrés qu'après mise en bouteille par les châteaux.

Si votre commande comprend des primeurs de millésimes différents, vous recevrez une livraison distincte par millésime.

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande:

• Par e-mail à [email protected]
• Par téléphone au 05 56 02 00 20 (lundi–vendredi, 9h–18h)

Nous prendrons en charge la situation dans les meilleurs délais.

Nous vous recommandons de vérifier le contenu de vos colis à la réception. Si vous constatez des dommages:

• Refusez le colis et mentionnez-le clairement sur le bordereau de livraison
• Informez-nous par e-mail à [email protected]

Selon la disponibilité des références, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Nous distinguons deux situations:

Le vin ne correspond pas à vos attentes, sans défaut avéré: vous pouvez nous le retourner à vos frais à l'adresse suivante - Wine and Co, 7 rue du Commandant Charcot, 33290 Blanquefort - en indiquant vos coordonnées, votre numéro de commande et vos remarques. Dès réception, nous remboursons les bouteilles parvenues intactes.

Le vin présente un défaut qualité: contactez-nous à [email protected]. Nous vous enverrons un bon de retour Colissimo (sans frais) et procéderons à une dégustation interne:

• Défaut confirmé: remboursement intégral, y compris les bouteilles déjà ouvertes
• Aucun défaut constaté: remboursement des seules bouteilles retournées

Le délai dépend du mode de paiement utilisé lors de votre commande:

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Amex): le remboursement est effectué sous 24 à 48 heures. Il peut nécessiter quelques jours supplémentaires selon les délais interbancaires.
• Virement bancaire: comptez 1 à 2 semaines pour que le virement apparaisse sur votre compte.

La cagnotte est votre solde fidélité, exprimé en euros. Elle se crédite automatiquement dès votre premier achat, de trois façons:

• 1 % du montant de chaque commande éligible, crédité automatiquement
• 1 € par avis produit déposé sur le site
• Opérations commerciales ponctuelles permettant de cumuler des crédits supplémentaires

Votre solde est consultable à tout moment dans votre espace client.

Lors du passage de votre commande, rendez-vous directement dans votre panier et indiquez le montant que vous souhaitez utiliser depuis votre cagnotte. Ce montant sera déduit du total de votre commande.

Non. Le crédit cagnotte ne s'applique pas dans les cas suivants:

• Commandes de vins en primeur
• Commandes passées via des ventes privées
• Commandes comportant un code promotionnel (code et cagnotte ne sont pas cumulables)

Oui. Le solde de votre cagnotte expire 1 an après votre dernière commande. Pour la conserver, il vous suffit de passer une commande avant cette échéance.

Depuis la page de connexion, cliquez sur " Mot de passe oublié " et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans quelques minutes (pensez à vérifier vos spams si besoin).

Si vous ne recevez rien, contactez-nous à [email protected] ou au 05 56 02 00 20.

Deux façons de gérer vos préférences de communication:

• Depuis votre espace client -> Préférences de communication, où vous pouvez choisir précisément les e-mails que vous souhaitez recevoir.
• En cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque e-mail que nous vous envoyons.

Si le lien ne fonctionne pas, envoyez-nous votre demande à [email protected] en précisant l'adresse à désabonner.