FAQ / Aide

Retrouvez les questions les plus posées par nos clients

 

1°) Quels sont les modes de livraison ?

            -Par colissimo de 1  à 6 bouteilles

Chaque colis envoyé par Colissimo a un numéro colissimo que vous obtiendrez dans le mail d’avis d'expédition. Ainsi  vous pourrez  effectuer le suivi de votre colis en cliquant sur le lien qui figure sur le lien ou sur le site www.coliposte.net.

            -Par transporteur Géodis au-delà de 6 bouteilles

Le transporteur vous contacte par mail ou par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison se fait en journée de 8h à 18h et en semaine

            -Par transporteur Géodis au-delà de 6 bouteilles, livraison à la demi-journée y compris le samedi matin

            -Par chronoposte (limité à 18 bouteilles)

La livraison est effectuée sous 24 heures si vous passez votre commande et que vous la réglez avant midi sinon sous 48 heures.

            -En enlèvement dans nos locaux à Bordeaux (limité à 36 bouteilles)

Vous serez prévenu par mail dès que votre commande sera prête pour enlèvement au 67 Quai des Chartrons 33080 Bordeaux.

            -En point relai (limité à 24 bouteilles)

Vous serez prévenu par SMS dès que votre commande sera livrée au point relai.

 

2°) Que signifie « libellé de votre adresse » ?

Ce champs est obligatoire, il permet d’enregistrer différentes adresses. Pour cela , il vous suffit de remplir ce champs en l’intitulant par exemple « bureau » si vous souhaitez vous faire livrer à votre bureau ou alors « parents » si c’est chez vos parents….. et de finir de compléter tous les autres champs de l’adresse.

 

3°)  Les vins que j’ai commandé ne correspondent pas à ma commande

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande ou que vous avez reçu une bouteille qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par courriel  à call-center@wineandco.com en précisant votre numéro de commande ou par téléphone au 0800 1000 20.

 

4°) Comment obtenir une facture ?

Nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes et factures " ou alors nous faire la demande par mail à call-center@wineandco.com

 

5°) Problème de qualité

Si vous trouvez que le vin ne correspond pas à ce que vous recherchez sans pour autant qu’il ait un problème de qualité, vous pouvez nous retourner votre commande à vos frais à l’adresse suivante :

Wine and Co

7 rue du Commandant Charcot

33290 BLANQUEFORT

Pensez à indiquer vos coordonnés, votre numéro de commande ainsi que vos remarques à l’intérieur du colis.

Dès réception, nous vous rembourserons les bouteilles qui nous seront parvenues intactes.

 

Si le vin présente un problème de qualité, nous vous remercions de nous contacter par mail à call-center@wineandco.com, nous vous ferons parvenir un bon de retour colissimo et vous demanderons de nous retourner le colis sans engager de frais.

Dès réception, une dégustation en interne sera faite. Si le défaut est confirmé par notre équipe, nous vous rembourserons l’intégralité des bouteilles (Y comprises celles que vous aurez déjà ouvertes et jetées). Si au contraire, aucun défaut est constaté, nous vous rembourserons uniquement les bouteilles que vous nous aurez retournées.

 

6°) Montant des frais de port

            Pour les commandes de vins livrables hors ventes privées à domicile:

-10.90 € (livraison sous environ 10 jours maximum)

            Pour les commandes de vins livrables hors ventes privées en point relai:

-7.90 € (livraison sous environ 10 jours maximum)

            Pour les commandes de vins livrables hors ventes privées en chronoposte, limité à 18 bouteilles :

-19.90 €

 

            Pour les commandes de vins livrables passées dans le cadre de nos ventes privées à domicile :

-de 1 à 6 bouteilles : 9.90 €

-de 7 à 12 bouteilles : 10.90 €

-de 13 à 24 bouteilles : 14.90 €

-de 25 à 36 bouteilles : 17.90 €

-de 37 bouteilles à plus : 24.90 €     

 

            Pour les commandes de vins livrables passées dans le cadre de nos ventes privées en point relai :

-9.90 €

 

            Pour les commandes de primeur :

-de 1 à 36 bouteilles : 29 €

-37 à 59 bouteilles : 0.67 € par bouteille en plus des 29 €

-OFFERT à partir de 60 bouteilles

 

7°) Utilisation de code promotionnel

1 seul code peut être utilisé par commande. Les codes ne s’appliquent pas sur les commandes ventes privées et ni sur les commandes de primeurs.

L’utilisation d’un code sur une commande ne permet pas en parallèle le crédit des points de fidélité.

 

8°) Points de fidélité

En achetant sur wineandco.com vous cumulez des points de fidélité à chacune de vos commandes, dès votre premier achat !

Pour 1 € dépensé, vous gagnez 1 Point WAC Club !

Vous n’avez pas de points de fidélité dans les conditions suivantes :

- si votre commande a été passée via nos ventes privées ou alors si vous commandez des vins primeurs.

-si votre commande comporte un code promotionnel

 

9°) Modes de paiement

Le paiement peut se faire de plusieurs façons :

-en ligne avec une visa/mastercard ou american express

-par téléphone avec une visa/mastercard ou american express

-par chèque à l’ordre de Wineandco à l’adresse suivante  67 quai des Chartrons 33080 Bordeaux

-par virement :

Banque CREDIT LYONNAIS

Code banque : 30 002

Numéro de compte : 00000 63 027 T

Code guichet : 01 827

Clé RIB : 86

Code BIC/SWIFT : CRLY FRPP

IBAN : FR06 3000 2018 2700 0006 3027 T86

 

 

10°) Casse lors de la livraison

Vous pouvez ouvrir les colis et vérifier le contenu lors de la livraison. Vous pourrez ainsi noter vos remarques sur le bordereau de livraison et nous informer par mail en cas de problème.

Si des bouteilles sont cassées, nous vous invitons à refuser le colis et à bien le préciser sur le bordereau de livraison. Nous vous proposerons une nouvelle commande de remplacement si les vins sont toujours disponibles ou alors des vins équivalents en cas de rupture. Nous pourrons aussi vous proposer un remboursement.

 

11°) Insérer une carte cadeau

Vous pouvez à l’étape 3 de votre panier, joindre un message pour le destinataire de l’envoi.

 

12°) Suivre votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail d’avis d’expédition de notre part dans lequel vous pourrez effectuer le suivi.

 

13°) Caisse bois

Uniquement les grands crus classés par lot de 12 sont livrés en caisse bois d’origine.

Sinon les envois se font dans des cartons.

 

14°) Colisage

Le chai n’a pas la possibilité de coliser par lot donc pour l’achat de plusieurs lots de 3 ou 6 bouteilles, le chai peut tout à fait regrouper plusieurs références dans un carton de 12.

 

15°) Liste des points relais

Vous pourrez trouver la liste des points relais les plus proches de chez vous lors de la saisie de votre commande, après avoir choisi la livraison en point relais ( à l’étape 3 de votre panier).

 

16°) Désabonnement de nos newsletters

Si le lien de désabonnement ne fonctionne pas, nous vous remercions de nous envoyer votre demande par mail à call-center@wineandco.com

 

17°) Demande de changement d’adresse après expédition de la commande

Si vous demandez un changement d’adresse alors que votre commande a déjà été expédiée, des frais supplémentaires de 15 € seront appliqués sauf si le changement reste dans le même département.

Nous vous remercions de contacter le service client pour en faire la demande et si nécessaire faire le règlement des 15 €. Aucun changement d’adresse n’est possible avec les envois par colissimo.